Parece brincadeira, mas é muito sério!

            Responda-me com toda sinceridade: como está a apresentação da sua empresa? Como sua empresa se apresenta diante do seu público?

            Antes que me responda, vamos fazer algumas considerações:

            Você é um empreendedor ou empresário? Existe alguma diferença entre um e outro? Ao meu ver sim! E muitas.

            Empreendedor é aquele que dá o pontapé inicial. A partir de uma idéia se põe a trabalhar para transformar seu negócio em uma empresa. Trabalha muito, coloca a mão na massa e é pau para toda obra. Encara seu negócio como se fosse sua cria e seus funcionários como se fossem seus afilhados. O sentimento de paternalismo é evidente e não aceita críticas sobre a forma como conduz os negócios. Acredita que todos são fiéis a ele e a sua empresa. Um empreendedor trabalha tanto que quase não lhe sobra tempo para cuidar de detalhes que afetam diretamente o crescimento de sua empresa. Então contrata  parentes, irmãos, primos, genros, noras e etc. para cuidarem de áreas estratégicas, pois acredita que um parente nunca irá roubar-lhe. Passam a criar controles, planilhas, relatórios e etc. tudo o que for necessário para demonstrar o quanto estão felizes com o patrão. São os famosos “puxa-saco”. Com a preocupação de agradar ao máximo o patrão se esquecem de detalhes importantes como a imagem da empresa junto ao mercado. Os cartões de visita são impressos na impressora do escritório, assim como o papel timbrado, os envelopes e os catálogos. Tudo em nome da economia. Economia burra e cara, pois os clientes quando recebem o material, o próximo destino, depois de dar uma olhadela,  é o lixo. Em alguns casos passam a produzir os cartões de visita naquela gráfica que lhe ofereceu um milheiro de cartões por trinta “conto”. Acho que seria melhor continuar imprimindo os cartões no escritório! A realidade é que de cada 10 empreendedores, 6 irão fazer parte das estatísticas do Sebrae de negócios que quebram com menos de um ano de vida, 2 continuaram sobrevivendo, às vezes por gerações e 2 serão promovidos a empresários.

            Empresário é o empreendedor que conseguiu profissionalizar a empresa. Cortou o cordão umbilical que existia e passou a encarar sua empresa como um verdadeiro negócio. Os gestores ou diretores são profissionais e não parentes e como tais, estão preocupados com o crescimento da empresa e não em puxar o saco do patrão. Os funcionários são treinados e aptos a conduzirem seus trabalhos sem a supervisão do patrão, sabem o que e quando fazer suas tarefas. O empresário se preocupa em estar antenado com o que acontece no mundo, lê dois jornais ao dia, um livro a cada quinze dias, participa de work shops, palestras e feiras. Os gestores se preocupam com a forma como o mercado está vendo sua empresa, que imagem sua empresa está passando. Os cartões de visita, timbrados, catálogos, etc. são produzidos por profissionais e espelham o profissionalismo da empresa. Para o empresário não existe mais paternalismo e sim profissionalismo, ele passa a ter uma visão de dentro para fora da empresa. O seu departamento de marketing está em sintonia com o de vendas e o posicionamento passa a ser uma constante para a empresa.

            Voltando a questão inicial: como está a apresentação da sua empresa? Como sua empresa se apresenta diante do seu público?

            Esta é uma questão muito séria, às vezes achamos que estamos fazendo o correto, quando na realidade estamos pecando em detalhes que detonam nossos negócios. Detalhes pequenos e que fazem muita diferença:

            - Sua telefonista tem um roteiro para atendimento do telefone?
            - Seus funcionários estão uniformizados?
            - Seus cartões de visita são impactantes?
            - Seus catálogos são impressos em um papel de qualidade?
            - Seus vendedores recebem treinamento constante?
            - Sua empresa tem um web site? Ele está atualizado e otimizado?
            - Sua empresa tem um programa de CRM.
            - Sua empresa mantém um programa de pós-venda eficaz?
           
            Eu poderia relacionar mais uma dezena de detalhes que refletem na imagem de sua empresa. O importante é que você tenha em mente que, se iniciou um negócio com a intenção de prosperar, vá em frente, mas não descuide de detalhes, pois estes serão o pilar do seu crescimento.

            O que você quer ser quando crescer? Uma empresa profissionalizada!

            Empreender, crescer e ser uma empresa é o que interessa. Menos que isso...

Marco Antonio Meira
Consultor de Marketing e Vendas