Um estudo realizado no Canadá, revela e elucida talvez a maior dúvida vivida por todos os segmentos.
Qual a porcentagem de vendas realizada do total de consultas feitas por prospects e clientes? Isto tanto para produtos como serviços.
É óbvio que para transformar em consulta a atenção do prospect ou cliente, é necessário muita estratégia e Marketing. Agora transformar a consulta em VENDA é algo que necessita de muito mais empenho. E qual percentual destas consultas se transformam realmente em vendas? É isso que um estudo realizado pela empresa de investigação de mercado e publicidade WARNE, com sede em Toronto no Canadá, fez junto a 3500 prospects, que haviam solicitado alguma informação a anunciantes de produtos e serviços e ofereceu o seguinte resultado:
19% dos prospects realizou compra dentro dos 06 meses seguintes a consulta.
29% dentro dos 12 meses seguintes.
43% dentro dos 16 meses seguintes.
57% dentro dos 25 meses seguintes.
Com estes dados podemos dizer que 02 de cada 10 prospects desejam comprar já e, outros 4 um pouco mais adiante, ou o mesmo seria dizer que de cada 10 consultas realizadas por prospects, 06 são clientes em potencial.
Agora o mais impressionante: Esta pesquisa mostrou também que SOMENTE 17%, da força de venda interna ou externa, respondeu e acompanhou as consultas dos prospects, dando a atenção necessária para a concretização da venda.
Esta pesquisa mostra o quanto é importante as consultas dos prospects, com um alto percentual de venda em potencial nelas.
O mais importante em dizer é que não importa o quanto uma empresa aumente seus investimentos em Marketing e Publicidade, se não houver uma retaguarda preparada e treinada para o atendimento dos prospecs, a área de vendas estará perdendo oportunidades preciosas.
Todo empresário deve ficar atento, cuidar do atendimento, treinando sua equipe para saber ouvir os prospects e dar a atenção necessária. A final de contas com um potencial de 6 em cada 10 consultas se transformar em vendas, isto é mais do que importante.
04/03/2006 |
