Crise tem solução - Os chineses já diziam há muitos séculos: "As oportunidades vem lado-a-lado com as crises". CHEGA, não vamos mais falar de crise ou de coisas imutáveis, não nos levará a lugar nenhum. Temos que agir pensando no REAL, naquilo que é mutável, afinal de contas sempre haverá mercado e sempre haverá compradores. Qual a solução para o problema da sua empresa? EXCELÊNCIA! Este é o antídoto, mas com certeza quando falamos deste velho remédio, proferido pelos mais antigos GURUS do Marketing, nos vem a cabeça: "Excelência..., não dá. É inviável, custa muito caro..." Deixa de onda, vamos trabalhar. Aqui vão algumas dicas para você se diferenciar. NÃO FIQUE PARADO, mãos à obra.

Talvez EXCELÊNCIA não dê, mas que tal ESSÊNCIA. A essência que pode garantir a sobrevivência ou o futuro de uma empresa, possui 5 fatores, somente 5, cabem nos dedos de uma mão. Vamos a elas:

-Conceito sem igual. Aqui vão duas perguntas para você responder rapidamente: 1) Por que os clientes compram os produtos ou serviço que você vende? 2) Porque eles comprariam de você? Se a resposta à primeira pergunta não for firme, seu mercado é ruim. Saia dele. Se o problema foi com a resposta à segunda pergunta, mude suas atitudes já...antes que alguém o faça mudar.

Um bom exemplo para este "Conceito sem igual", é uma cadeia de lojas de brinquedos do Sul do país. Seu proprietário foi estudar EDUCAÇÃO e descobriu que criança tem vários tipos de inteligência e resolveu organizar suas lojas, não por seções de brinquedos por idade e sim seções de brinquedos por tipo de inteligência que uma criança pode possuir. Então se seu filho possui uma inteligência musical, como a de Chico, ou espacial como a de Niemayer, ou física como a de Pelé, ou lógica como a de Einsten, ele irá ao setor dos brinquedos direcionados a este tipo de inteligência. Caso seu filho necessite de mais sociabilidade, dirija-se a um atendente, formado em pedagogia, que irá direcionar seu filho ao melhor setor que lhe convenha. PENSE NISTO, sua empresa é diferente?

-Produto certo, impactante com preço justo. Se você já possui o seu CONCEITO SEM IGUAL, está na hora de verificar o seu sortimento de produtos. Verificar o seu preço. Esqueça a idéia de altos lucros em curto prazo. No mercado atual, tão acirrado e a concorrência querendo de comer pelas beiradas o melhor a fazer é ter o produto que o cliente procura com o melhor preço que você possa oferecer. Cuide dos seus produtos e dos preços, pois 30% da perda dos clientes, é decorrente da qualidade e variedade dos produtos e de seus preços. Cheque com seus clientes se eles estão satisfeitos com o sortimento , verifique com os seus atendentes se os preços estão adequados e faça visitas constantes aos seus concorrentes. Tenha em mente que ganhar menos e sempre, é melhor do que ganhar mais uma única vez. Evite fugir do conceito do seu negócio, ampliar o leque de produtos não agrega vendas e pode consumir boa parte do seu investimento, prejudicando aquilo que você faz melhor e que poderia ser seu diferencial. É como aquela loja de sapatos que resolveu investir também na venda de vestuário, o que aconteceu é que os clientes com os pés muito grandes e outros muito pequenos, já não encontravam mais seus calçados, ou seja, a loja só vende o "basicão" em roupas e calçados e isso não é nenhum diferencial.

- Atendimento nota 10 e que deixa saudades. Vendedor de loja, já era. Hoje o que importa são atendentes que gostam de pessoas, que vivem com o sorriso no rosto, que não se incomodam quando o cliente pede para ver outros itens. Os clientes hoje querem ser bem atendidos, saber que estão sendo atendidos com prazer e não por pura obrigação. Atendentes nota 10, só trabalham em ambientes nota 10. Você remunera por vendas? Ou já entendeu que o mais importante não é a venda e sim fazer com que o cliente volte e sinta saudades quando sai de sua loja. Quando perguntado como conseguia ter tantos funcionários sorrindo na Disneylandia, Walt Disney respondeu: "Eu contrato sorriso, o conhecimento para o trabalho eu treino. Não se pode treinar sorrisos."

- Instigue seu cliente a comprar. Entre em sua loja pela porta da frente pelo menos uma vez ao dia. O que aconteceu? A adrenalina subiu? Não ? A do cliente também não. Vale tudo para acelerar o coração do cliente, pão se vende primeiro pelo cheiro e, até mesmo os velhos realejos sabem o quanto um bom som atrai aos clientes que estão passando. E todos nós sabemos o quanto uma bela decoração de Natal, com presépios e Papai Noel se movimentando, nos despertam sonhos. O Seu negócio desperta o sonho dos clientes?

- Privilegie os clientes fiéis. Você sabe quem são seus clientes fiéis, aqueles que sempre voltam a comprar. Quantos você conhece pelo nome? E qual a frequência de comprar deles? Lembre-se: para diferenciar-se são só 5 fatores, mãos a abra.

Diferencie-se. MENOS QUE ISSO NÃO INTERESSA !

Marco Antonio Meira
Consultor de Marketing e Vendas