Você sabe o que a sua empresa faz, o que ela oferece, quem são os seus clientes, e o que você deseja conquistar, mas será que somente a soma dessas coisas é a sua empresa?

Na realidade, a empresa que o seu cliente vê é o que a sua empresa é. Desde os grandes detalhes como sua fachada, seu web site ou mesmo sua frota, até os pequenos detalhes como o seu cartão de visita, seus banners promocionais, a maneira que as pessoas falam ao telefone ou são recebidas quando chegam a sua empresa.

No final do dia, a sua empresa é igual a maneira que você escuta os seus clientes e a sua habilidade de entregar um excelente serviço. A sua empresa é cada e-mail que você envia, cada ligação que você atende e cada pessoa que você emprega.

Existe uma grande diferença entre a realidade e a percepção. Você pode saber qual é a realidade da sua empresa e tudo que você pode fazer pelos seus clientes, mas infelizmente, os clientes não percebem isso. O que eles realmente percebem, é a atitude e o profissionalismo do seu marketing (os e-mails, as ligações, as pessoas, seu material promocional, sua propaganda, etc).
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A sua empresa é o seu envolvimento com a comunidade, a sua vontade de fornecer um serviço rápido e conveniente em todas as transações, a sua consistência em manter contatos com as pessoas, a experiência que os seus clientes tiveram com a empresa, e até mesmo a maneira que todos cumprimentam todos.

Uma das principais funções de um líder ou gerente de uma empresa é assegurar que a percepção das pessoas seja igual a realidade da empresa. Ou seja, a imagem que os clientes têm da empresa deve ser igual à imagem que a empresa deseja ser percebida pelos clientes. 
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A habilidade de customizar a sua oferta de serviços às necessidades dos seus clientes é a sua empresa; mas a qualidade da informação que você entrega e a generosidade com a qual você faz isso, também são a sua empresa.

PROF. RICARDO JORDÃO

SDR - SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO