Caros amigos(as)

                        Segundo vários estudos, custa 10 vezes mais atrair  um NOVO cliente, do que manter  um cliente fiel ao seu produto, serviço ou marca.

                        É o sonho de qualquer empreendedor manter seus clientes fiéis, sabendo que voltarão a comprar pela 2ª, 3ª, 4ª, etc vezes e, sobretudo, irão indicar sua empresa aos seus amigos e conhecidos, atraindo novos clientes para você. Sim! Um cliente satisfeito e fiel é a melhor ferramenta de Marketing para atrair  novos clientes, o famoso boca-a-boca ou, também conhecido, boca-orelha (o melhor Marketing do mundo).

                        Um cliente bem fidelizado é a porta para novos negócios. Fidelizar  um cliente não é uma tarefa difícil e custosa, pelo contrário, fácil e de baixo custo. Através de 4 estratégias é possível lograr resultados compensadores. Então leia e empregue-as. Mãos a obra.

1) Conheça o que vende. Um cliente procura solução, lembre-se sempre disto. Conhecer a fundo e em detalhes, dos pés à cabeça, o que se está vendendo, irá dar ao cliente a confiança que ele necessita para comprar. Mostre-se um expert no assunto, conduza uma conversa amigável, faça perguntas de maneira a manter o controle sobre a conversa e ter conhecimentos sobre as reais necessidades do cliente. Torne-se seu AMIGO e depois VENDA a ele.

2) Converta-se na solução. Venda feita, proponha enviar ao cliente mais informações para  mantê-lo informado sobre atualizações, tendências, artigos, etc. Peça seu e-mail e autorização para enviar-lhe periodicamente informações (não faça SPAN).

Uns dois dias depois envie ao seu novo cliente, artigos, depoimentos de outros clientes, folhetos, etc. Mostrando a tendência do mercado e que você está pendente do que acontece para informá-lo de tudo. Mostre que você é a solução.

 

3) Inicie o pós-venda. Vou me tornar repetitivo, mas vale a pena lembrar que o pós-venda é o início da 2ª venda.  Então, dois dias depois da venda, envie-lhe um postal de agradecimento e mostre o quanto você está satisfeito em tê-lo como cliente ou TELEFONE para ele e pergunte se está satisfeito com a aquisição. Se houver algum problema, deixe claro que você não o abandonou e está pronto para ajudá-lo a encontrar uma solução. ENCONTRE A SOLUÇÃO DO PROBLEMA DELE, mas isso são casos raros. Não é?

Inclusive, já foi verificado através de pesquisas, que um cliente que teve algum problema e obteve a solução rapidamente, volta a comprar da mesma empresa antes mesmo do que os clientes que nunca tiveram problema algum.

Nunca se esqueça de periodicamente, visitar a este cliente, sem interesse em vendas, somente para saber como ele está e tomar um cafezinho com ele. Mostre sempre que você está presente.

Não esquecendo, é óbvio, da data de aniversário e outras datas especiais. Cartões de aniversário, páscoa, natal, etc. devem fazer parte constante do seu estoque.

 

4) Peça indicações. Manter um programa de indicados é uma das melhores fontes para se obter novos clientes. Se você se posicionou como a solução para as necessidades do seu cliente, ele se sentirá satisfeito em fornecer-lhe nomes de amigos, conhecidos e clientes para conhecerem o seu produto ou serviço.  

Quando solicitar indicações, mostre que seu maior interesse é na apresentação SEM COMPROMISSO e não simplesmente na venda. Isto lhe dará mais credibilidade.

 

Fidelize seus clientes, hoje e sempre, menos que isso não interessa.

 

Marco Antonio Meira
Consultor de Marketing e Vendas